Exercer mon droit de rétractation
Chez Le Fil d'Élise, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Conditions de rétractation
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Après notification de votre rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner les produits concernés.
Les produits retournés doivent être :
✔️ Non utilisés
✔️ Non lavés
✔️ Dans leur état d'origine
✔️ Complets et propres à une nouvelle commercialisation
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.
Exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (broderie d'un prénom, création sur mesure, dimensions spécifiques, etc.).
Adresse de retour
Merci de retourner votre colis à l'adresse suivante :
Le Fil d'Élise
14 rue des Rossignols
31860 Labarthe Sur Lèze
France
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de réception de votre retour.
Nous contacter
Pour toute demande de rétractation ou question concernant un retour, vous pouvez nous contacter :
📧 E-mail : lefildelise@gmail.com
Ou via notre formulaire de contact
Formulaire type de rétractation
(À compléter uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.)
À l'attention de :
Le Fil d'Élise
Adresse : 14 rue des Rossignols 31860 Labarthe Sur Lèze
E-mail : lefildelise@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) :
Numéro de commande : .......................................
Produit(s) concerné(s) : .......................................
Commandé(s) le : .......................................
Reçu(s) le : .......................................
Nom du client : .......................................
Adresse du client : .......................................
..............................................................................
Date : .......................................
Signature (uniquement pour les demandes envoyées par courrier)